金融的价值不仅在于赋能经济发展，更在于服务人民美好生活。对金融机构而言，保护好金融消费者合法权益既是落实“以人民为中心”的思想，也是树立和践行正确政绩观的集中体现。
为严格落实金融监管部门关于消保工作的各项部署要求，主动顺应行业监管新形势、客户服务新期待，平安消金立足自身经营实际，坚持一手抓业务发展、一手抓消费者权益保护，用实际行动践行企业社会责任、书写“为民办实事”的金融篇章。
理念融入战略，筑牢消保责任“压舱石”
消费者权益保护工作并非一句空洞的口号，而是需要完善的制度体系与坚定的执行力加以实现。对消费金融公司而言，要将消保工作的理念融入经营战略，全面部署推进金融消费者权益保护专项工作，才能真正实现“为民办实事”。平安消金坚持把消保工作放在优先发展的战略地位，在体系搭建中结合监管机构要求，积极落实“一把手工程”。其持续完善制度上的顶层设计、管理上的高层牵头、执行上的专人负责，不断健全消保管理体系，全方位提升消保工作规范化、常态化、长效化水平。
在消保工作的落实中，平安消金坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续完善“两全三头”金融消保体系，推进业务全流程融入消保、全员承担消保责任，实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保。
这种自上而下的重视与穿透式执行，让“合规为本、消保为民”不仅是一句口号，而是内化为每一位员工的行为自觉，为企业的高质量发展筑牢坚实防线。
优化产品服务，打造普惠金融“加速器”
“为民办实事”最直接的体现，就是为广大消费者提供方便、快捷且实惠的金融服务。在数字化浪潮席卷而来的今天，平安消金依托强大的科技自研能力，持续对金融产品进行迭代优化，致力于打破金融服务的时空壁垒，让普惠金融触手可及。
在产品设计方面，通过大数据精准分析客户画像，平安消金为不同群体的消费需求，推出差异化、个性化的信贷产品。针对年轻客群，平安消金推出了额度灵活、审批快速的信用消费贷，强化循环额度建设；针对中高收入客群，平安消金设置了匹配大额消费的专属额度与优惠定价。
平安消金还充分考虑客户不同用款需求，差异化满足其消费需要，通过丰富的优惠券让利客户，推出了“14天免息”“30天优惠定价”等政策，叠加“中长期优惠券”等，将“普惠金融”理念转化为客户切实可感的真金白银。今年“五·五购物节”期间，平安消金继续发放优惠券为广大客户提供利息减免等福利，降低其信贷成本，以实际行动助力人民美好生活。目前，平安消金已发放超1000万张优惠券，实现金额优惠超3.5亿元，一张张优惠券、一次次优惠定价，如涓涓细流润泽每一个客户，在每一次放款和每一笔消费中厚植普惠金融的情怀。
在服务体验方面，平安消金自成立以来便在金融科技的应用和创新上主动布局，积极探索将“人工智能+”深度融入业务基因，以科技之力为普惠金融打造高质量发展引擎。目前，其已构建起7x24小时全线上、全流程的智能化服务体系，依托海量、扎实的数据支撑，驱动金融信贷决策更加智能化、科学化，在精准洞察不同客群差异化需求的基础上，实现金融产品和服务的精准匹配。
通过应用人工智能、自动语音识别、自然语言处理等前沿技术，平安消金已实现90%咨询场景自动化响应，客户意图识别准确率超95%，服务满意度在99%以上。这不仅极大提升了服务效率，更使金融产品和服务能走进千家万户、步伐稳健地延伸至传统模式下难以触达的长尾客群，让广大三线及以下城市的客户享受到金融的“实”与“惠”。
深化宣教联动，构建多元共治“安全网”
提升公众的金融素养，是防范金融风险的第一道防线，也是消费金融公司义不容辞的社会责任。平安消金不局限于传统的单向输出模式，更在与广大消费者的沟通互动中落实宣教，让金融知识“飞入寻常百姓家”。
平安消金结合“3·15消费者权益保护日”热点，围绕监管机构“清朗金融网络，守护安心消费”主题开展金融宣教。通过走访川沙新镇绿海家园社区，平安消金联合社区民警和居委会向居民介绍“人工智能对话加速服务”“一键转人工服务”，普及实用金融知识，帮助老年人跨越数字鸿沟。平安消金还关注到“两司两员”新就业群体，在驿站、充电站、货运集散中心等地设立“金融安全补给站”，发放金融防诈宣传册、提供物资包及金融知识咨询服务，以实际行动践行金融为民初心，守护新就业群体的“钱袋子”。
精准治理施策，打击黑产，加固“防护罩”
近年来，金融领域“黑灰产”呈现出组织化、链条化、线上化的复杂态势，虚假合同、恶意逃废债等行为不仅严重扰乱了金融市场秩序，更直接侵害了广大消费者的合法权益。面对这一严峻挑战，平安消金积极响应监管机构关于金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击的要求，深化科技赋能与警企联动，构筑起一道坚实的风险防控屏障。
在强化技术防控方面，平安消金全面应用声纹识别、活体人脸验证等技术，加强对非法代理维权、恶意投诉及伪造证据等异常行为的防范和识别，不断强化从“事后应对”向“事前预警、事中拦截”的策略转变。同时，平安消金上线了网络黑灰产视频识别机器人，覆盖抖音及快手两大主流短视频平台，实现7x24小时智能巡检。2025年，平安消金升级新技术、新产品，进一步扩大线上检索范围，发现黑灰产获客短视频及文章并举报下架，遏制黑灰产获客，累计封停约163个黑产账号，将大量黑灰产风险消弭于萌芽状态，有效维护业务秩序，保护消费者合法权益。
在外部协同方面，平安消金不断深化警企合作，打破信息孤岛。平安消金已与部分地区经侦建立疑似黑灰产案件的联动筛查机制，为案件侦查立案形成长效机制，主动向公安机关提供关键线索与技术支撑，为探索对黑产形成闭环防控打下基础。
通过与警方建立紧密协作，平安消金成功推动了多起涉金融黑灰产案件的调查与打击，不仅有力震慑了不法分子，也切实保护了消费者的合法权益与资金安全，为维护金融市场秩序贡献了重要力量。
践行社会责任，传递金融向善“正能量”
金融向善，大爱无声。在追求商业价值的同时，平安消金始终不忘回馈社会，将公益慈善融入企业发展的血脉。平安消金深知，要充分写好金融“五篇大文章”，与社会同频共振，才能实现高质量可持续发展。
平安消金成立志愿服务队，秉持“传递爱心、服务社会”的宗旨，开展“志愿进社区”“旧书换新”“洁林行动”等系列志愿服务活动。
在上海市陆家嘴金融城主办的公益市集活动上，平安消金以“啡”常N+1为主题，推出了旧“书”焕“绿”活动，组织党员志愿者现场发放以咖啡渣为主要原料的低碳产品，吸引白领、新市民等消费者关注参与，旨在向广大消费者传达绿色消费、低碳生活的理念，助力绿色金融走向生活点滴。平安消金将所收集的书籍捐赠至吴昌硕纪念馆，用于该纪念馆职工书屋建设，已累计为吴昌硕纪念馆等文化机构捐赠近百本图书，为社会公益事业贡献平安力量。
展望未来，平安消金将继续践行金融工作的政治性、人民性，以更优质的产品、更高效的服务、更坚定的行动，积极践行企业社会责任、贯彻金融为民的初心。作为企业社会责任的重要一环，平安消金将持续把消费者权益保护作为工作的重中之重，在制度建设、产品设计、服务体验、打击黑产、公益实践等多个方面发力，彰显一家消费金融公司的责任与担当。
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